CyberDay: 7 de cada 10 chilenos ya usan IA para comprar online
26 de mayo, 2026 · 8 min
TL;DR
Un estudio de SearchBrand.ai que analizó más de 1.500 consultas en ChatGPT, Gemini, Claude y Perplexity revela que el 73% de los consumidores chilenos ya prefiere usar IA antes que los buscadores tradicionales al investigar productos online. El problema: el 67% de las marcas no tiene presencia en esas respuestas. Solo el 14% de las empresas concentra el 78% de las recomendaciones. A días del CyberDay 2026, la brecha entre marcas visibles e invisibles en IA define quién vende y quién desaparece del proceso de compra.
Los consumidores ya no googlean antes de comprar: le preguntan a la IA
A cinco días del CyberDay 2026 (agendado del 1 al 3 de junio, según la Cámara de Comercio de Santiago), un cambio silencioso ya redefinió cómo los chilenos deciden qué comprar. El buscador tradicional, con sus diez enlaces azules y avisos pagados, pierde terreno frente a una nueva interfaz: la conversación con un asistente de IA.
La “Radiografía del Consumidor Digital Chileno”, desarrollada por SearchBrand.ai, evaluó más de 1.500 consultas de intención de compra en cuatro plataformas: ChatGPT, Gemini, Claude y Perplexity AI. Las categorías analizadas fueron retail, tecnología, viajes y vestuario, las cuatro verticales más demandadas durante el CyberDay.
El hallazgo principal: el 73% de los consumidores encuestados declaró preferir recibir una respuesta directa de un asistente de IA antes que navegar múltiples sitios web. Esa cifra es consistente con otros estudios recientes. Según un estudio de Ipsos y Google publicado en marzo de 2026, el 66% de los chilenos aún usa Google Search como punto de partida, pero ahora complementado por una capa de IA que modifica el flujo de decisión.
Los números que las marcas deberían leer antes del CyberDay
El primer dato es la brecha de visibilidad: el 67% de las marcas analizadas rara vez o nunca aparece en las recomendaciones de los asistentes de IA cuando se les pregunta por ofertas, comparaciones de productos o marcas convenientes para el CyberDay.
El segundo hallazgo es la concentración. El 78% de las recomendaciones totales se concentra en apenas el 14% de las empresas analizadas. Las marcas que ya cuentan con optimización técnica o autoridad temática consolidada capturan casi todas las menciones.
Entre consumidores jóvenes (18 a 35 años), el 61% usa IA como primera parada para buscar ofertas, comparar precios y pedir recomendaciones antes de comprar. Y el 58% de los participantes reconoció haber cambiado su decisión de compra tras interactuar con un asistente de IA.
Hussam Sufan, CEO y fundador de SearchBrand.ai, lo resume así: “Los consumidores ya no solo ingresan palabras clave. Ahora conversan, argumentan y piden recomendaciones personalizadas. La decisión de compra se está trasladando a los chats con IA.”
La propia CCS lo confirmó: Cyber IA debuta en CyberDay 2026
Que los consumidores usen IA para comprar ya no es hipótesis. La Cámara de Comercio de Santiago lo convirtió en infraestructura oficial del evento. El 26 de mayo de 2026, la CCS anunció el lanzamiento de “Cyber IA”, un agente conversacional basado en IA generativa que operará como asesor 24/7 en el sitio oficial cyber.cl.
La CCS también proyectó ventas por USD 540 millones para este CyberDay, un 5% de crecimiento respecto de la edición anterior. El ecommerce en Chile alcanzaría USD 9.000 millones en 2026, con una penetración del 15% del retail total. La pregunta que pocos hacen: ¿cuántas de esas ventas pasarán por un filtro de IA antes de completarse?
La amenaza silenciosa: por qué el 67% de las marcas no aparece en IA
Felipe Almeida, cofundador de SearchBrand.ai, apunta a una causa técnica: “Muchas empresas todavía no entienden que si sus sitios no están optimizados para que los crawlers de IA los lean y entiendan, empiezan a desaparecer del proceso mental de compra del cliente.”
Los modelos de lenguaje no navegan la web como un humano. No hacen clic en botones, no ejecutan JavaScript ni interpretan imágenes de producto. Leen texto plano, metadatos y datos estructurados. Un ecommerce con páginas de producto basadas en imágenes y sin descripciones textuales completas es, para una IA, una página en blanco.
La segunda capa es la ausencia de autoridad temática. Un estudio de Diario Estrategia confirma que el 47% de los consumidores ya recurre a la IA para investigar antes de comprar, y el 68% de los usuarios frecuentes confía en la información que recibe.
Un ejemplo concreto: Tenpo, la fintech chilena, trabajó con SearchBrand.ai para medir y mejorar su presencia en asistentes de IA. Tras implementar optimizaciones técnicas (datos estructurados, contenido conversacional y FAQs en lenguaje natural), Tenpo pasó de aparecer en 2 de 25 preguntas relevantes a ser mencionado en 15 de 25.
En el seminario de la CCS sobre IA y GEO del 14 de mayo de 2026, los especialistas recomendaron cuatro acciones concretas:
Acciones técnicas validadas por la CCS para mejorar la visibilidad en IA
- Crear pestañas descriptivas autosuficientes en las páginas de producto, con contexto textual completo (las imágenes y los elementos dinámicos no son indexados por los modelos).
- Añadir secciones de FAQ con lenguaje conversacional e intención de búsqueda natural.
- Implementar esquemas JSON-LD bajo el estándar Schema.org para que los algoritmos entiendan precios, inventarios y ratings.
- Instalar un archivo llms.txt en el directorio raíz del sitio como guía para agentes conversacionales de IA.
La ventana de posicionamiento se cierra rápido
Durante eCommerce Day Chile 2026, celebrado el 9 de abril, expertos detallaron que las consultas de ecommerce asistidas por IA crecieron un 551% durante Look Week 2026. Este crecimiento no es lineal; es exponencial, y las marcas que lleguen tarde competirán contra posiciones ya consolidadas.
Un reporte de NubeCommerce 2026 (Tiendanube) confirmó que el 56% de las tiendas online en Chile ya opera con algún componente de IA. Y el 17,5% anticipa que las compras impulsadas por agentes autónomos de IA serán la tecnología más impactante del año.
La plataforma de SearchBrand.ai permite medir esta visibilidad en tiempo real: en qué preguntas aparecen, qué dicen los modelos sobre ellas y cómo se comparan con sus competidores. El AI Scoring entrega un índice de 0 a 100 comparable en el tiempo y entre marcas.
Para las 572 empresas participantes en este CyberDay el mensaje es claro: competirán no solo en precio y descuento, sino también en aparecer en la respuesta cuando un consumidor pregunte a ChatGPT: “¿Dónde encuentro las mejores ofertas del CyberDay?”
Fuentes y metodología
Este artículo se basa en la “Radiografía del Consumidor Digital Chileno”, un estudio desarrollado por SearchBrand.ai que analizó más de 1.500 consultas simuladas de intención de compra en ChatGPT (OpenAI), Gemini (Google), Claude (Anthropic) y Perplexity AI. Las categorías evaluadas fueron retail, tecnología, viajes y vestuario. Los datos se complementaron con fuentes públicas de la Cámara de Comercio de Santiago, eCommerce Day Chile 2026 y reportes de la industria.
- SearchBrand.ai — Sala de prensa
- SearchBrand.ai — Caso Tenpo
- CCS — Seminario IA y GEO (mayo 2026)
- BioBioChile — CyberDay 2026 y Cyber IA
- La Tercera — Estudio Ipsos/Google
- NubeCommerce 2026 — Reporte ecommerce
- Diario Estrategia — 47% de consumidores usa IA
Preguntas frecuentes
¿Cuántos consumidores chilenos usan IA para comprar online?
Según el estudio de SearchBrand.ai que analizó más de 1.500 consultas en ChatGPT, Gemini, Claude y Perplexity, el 73% de los consumidores chilenos prefiere usar asistentes de IA en vez de navegar múltiples sitios cuando busca productos y ofertas online.
¿Qué porcentaje de marcas chilenas aparece en las recomendaciones de IA?
Solo el 14% de las empresas analizadas concentra el 78% de las recomendaciones que generan los asistentes de IA. El 67% de las marcas evaluadas tiene presencia baja o nula en las respuestas de ChatGPT, Gemini y otras plataformas de IA.
¿La inteligencia artificial influye en las decisiones de compra durante el CyberDay?
Sí. El 58% de los consumidores reconoce haber cambiado su decisión de compra tras interactuar con recomendaciones de IA. Este porcentaje es mayor entre usuarios de 18 a 35 años, donde el 61% utiliza IA como primera opción para comparar precios y pedir recomendaciones.
¿Qué es AEO y por qué importa para el ecommerce?
AEO (Answer Engine Optimization) es la disciplina que optimiza la presencia de una marca en las respuestas de asistentes de IA como ChatGPT, Gemini y Perplexity. A diferencia del SEO tradicional, AEO se enfoca en que la IA mencione y recomiende la marca cuando un consumidor hace preguntas conversacionales.
¿Cómo puede una marca mejorar su visibilidad en los asistentes de IA?
Implementando datos estructurados JSON-LD en sus sitios, creando contenido en formato pregunta-respuesta con lenguaje natural, publicando un archivo llms.txt en su directorio raíz y asegurando que las páginas de producto tengan descripciones textuales completas que los modelos de lenguaje puedan leer.